Prêmios da Qualidade

O movimento das empresas em direção a obtenção de resultados em processos, certificações e reconhecimento da pelos esforços dedicados e sucessos obtidos na qualidade virou uma febre depois da segunda guerra mundial. A grande maioria das nações tem seus programas de avaliação baseados nos modelos desenvolvidos no Japão (Prêmio Deming). No entanto cada país tem desenvolvido e adaptado seus modelos aos seus padrões e suas realidades, tornando o prêmio atualizado conceitualmente, uma vez que as modificações chegam a ser anuais, e adequado ao processo auto-avaliatório ao qual se propõe que funciona como se fosse uma auditoria voluntária .

Muito Mais importante que a premiação é o fato de muitas organizações que, mesmo sem se candidatarem, utilizam os critérios para se auto-avaliarem e orientarem seus esforços para melhorias. Os prêmios de excelência desempenham um papel importante de consolidação e promoção da qualidade. Embora os prêmios da qualidade não serem um manual de gestão da qualidade, os mesmos indicam requisitos necessários para se alcançar a excelência.

Certamente, o maior benefício daquelas empresas que concorrem a prêmios da qualidade conceituados como o Demming Prize, MBQA, PQN e o EFQM não consiste apenas no recebimento do prêmio, mas sim na oportunidade de realizar uma auto-avaliação e dividir suas experiências com outras empresas.

Os Prêmios da Qualidade têm uma importante contribuição na melhoria da indústria, porém os critérios de avaliação devem ter estar adequados a realidade local. Prêmios utilizando critérios de outras regiões ou até mesmos países podem não cumprir o seu papel de maneira adequada.

Este compartilhamento de informações é um dos maiores benefícios destas premiações, formando um banco de dados volumoso e de qualidade, com exemplos de aplicações nos mais variados setores, servindo de modelo (ou pelo menos ponto de partida) para as demais empresas que estejam iniciando suas atividades ou buscando a excelência também. Isso impulsiona o crescimento de uma região ou até mesmo de um país, como aconteceu com o Japão com o Demming Prize, ao invés de apenas algumas empresas isoladas.

Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ

Organizado e gerenciado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundada em 1991, o Prêmio Nacional da Qualidade já é consolidado não apenas como o mais importante reconhecimento às práticas excelentes de gestão do Brasil, mas também respeitado em todo mundo por sua idoneidade e pelo acurado processo de avaliação que desenvolve utilizando fundamentos ao mesmo tempo claros e flexíveis às constantes mudanças mundiais.

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) foi fundada por 39 organizações públicas e privadas para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade e, desde sua criação em 1991, a FPNQ treinou mais de 7300 profissionais na aplicação de critérios de excelência para atuar na banca examinadora, como juizes e como examinadores. Foram realizados 36 seminários "Em busca da excelência" entre os quais nove seminários internacionais e publicada a obra "Os primeiros passos para a excelência".

Podem concorrer ao PNQ, as empresas sediadas no Brasil (públicas e privadas) que detenham mais do que 50% do seu patrimônio em território nacional e não tenham mais que 49% dos seus empregados trabalhando no exterior. Em média, 40 empresas se candidatam ao prêmio anualmente, fato esse que comprova a importância do prêmio para as empresas que valorizam a qualidade.

Os 5 Princípio de Funcionamento do PNQ
O maior prêmio brasileiro da qualidade se baseia em alguns princípios para manter seus critérios na realidade brasileira, estar sempre atualizado conceitualmente, ser equiparado com os outros grandes prêmios da qualidade no mundo, ter um processo de avaliação confiável e eficiente e criar uma base educacional para desenvolver a qualidade nas indústrias brasileiras que é o grande objetivo do prêmio:

Benchmarking com as principais premiações: desde o início, a FNQ tem mesclado as melhores práticas dos principais prêmios mundiais. Assim, o PNQ mantém-se sintonizado sempre com os melhores conceitos e práticas mundiais de premiação.

Idoneidade do processo de avaliação: a competência da Banca de Examinadores do PNQ – formada por examinadores escolhidos entre os melhores profissionais do mercado em cursos específicos para sua formação e por Juízes de notório saber na área Gestão da Excelência –, bem como o rígido Código de Ética, garante a confidencialidade e credibilidade total das informações durante todo o processo de avaliação, o que pode ser atestado por todas as organizações que participaram da premiação até hoje.

Critérios de Excelência: o PNQ atualiza anualmente seus Critérios de Excelência que constituem a base conceitual para que a empresa possa avaliar a si mesma e ser avaliada pela Banca de Examinadores do PNQ. Desta forma, o PNQ capta rapidamente as mudanças do mercado nacional, no cenário econômico mundial e na relação entre as organizações e a sociedade. A importância dessa prática de atualização é comprovada pelo fato de que a FNQ é a única organização de fora dos EUA que participa regularmente da reunião anual Improvement Day Meeting, na qual são discutidas as possibilidades de mudanças no Malcolm Baldrige.

Inovações conceituais: através de fóruns de reflexão, criação de Comitês Temáticos, Comitês Técnicos e pesquisas de mercado e com suas filiadas, a FNQ mantém em constante avaliação tanto os conceitos como a prática de premiação do PNQ. Um resultado concreto, por exemplo, foi a criação do 8º Critério de Excelência, dedicado à Responsabilidade Social, que entrou em vigor em 2003.

Educação para a Excelência: a FNQ se destaca pelo seu papel de educadora de pessoas e organizações, levando até elas os Fundamentos – princípios e conceitos – da Cultura para a Excelência. Além da organização anual do ciclo de premiação do PNQ, a FNQ promove uma série de workshops, seminários, palestras e fóruns de discussão, divulgando ao máximo seus Fundamentos e Critérios de Excelência. Assim, embora o número de candidatas ao PNQ em cada ano seja da ordem de dezenas, hoje o Modelo de Excelência do PNQ é utilizado como referência por milhares de empresas em todo o País, cumprindo a missão da FNQ de difundir as melhores práticas que promovem a excelência e a competitividade das organizações.

Critérios de Excelência
Os Critérios de Excelência são, atualmente, o mais completo referencial sobre gestão empresarial no mercado nacional e internacional. São doze fundamentos, que se constituem no alicerce da gestão, e oito critérios, que dão a sustentabilidade ao modelo, permitindo mensurar, de forma estruturada, a performance da gestão empresarial das organizações, por meio do processo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade® - PNQ, respeitando peculiaridades, princípios e valores organizacionais.

• Aprendizado Organizacional: busca e alcance de um novo nível de conhecimento por meio de experiência, avaliação, pesquisa, estudo, busca e compartilhamento de melhores práticas, levando à melhoria ou à inovação;
• Visão Sistêmica: forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado inclusive à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas suas partes interessadas;
• Agilidade: capacidade da organização de se antecipar ou responder de forma rápida às mudanças de cenários, e às necessidades dos clientes e das demais partes interessadas;
• Inovação: promoção de mudanças significativas para melhorar os produtos e processos da organização e criar valor adicional para as partes interessadas;
• Visão de Futuro: compreensão dos fatores que afetam o negócio e o mercado a curto e longo prazos, visando o crescimento sustentado e o aumento da probabilidade de êxito no alcance do desempenho desejado para a organização;
• Liderança e Constância de Propósitos: comprometimento dos líderes com os valores e os objetivos da organização; e a capacidade de construir e manter um sistema de gestão que estimule as pessoas a realizar um propósito comum e duradouro;
• Foco no Cliente e no Mercado: criação de valor de forma sustentada para o cliente visando maior competitividade nos mercados;
• Responsabilidade Social: Relacionamento ético e transparente da organização com todas as partes interessadas, visando ao desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais;
• Gestão Baseada em Fatos: Tomada de decisões, em todos os níveis da organização, apoiada na medição e análise do desempenho, e considerando informações qualitativas internas e externas, incluindo os riscos identificados;
• Valorização das Pessoas: compreensão de que o desempenho da organização depende da capacitação,motivação e bem-estar da força de trabalho e da criação de um ambiente de trabalho propício à participação e ao desenvolvimento das pessoas
• Abordagem por Processos: Compreensão e gerenciamento da organização por meio de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes interessadas;
• Orientação para Resultados: Compromisso com a obtenção de resultados que atendam, de forma harmônica e balanceada, as necessidades de todas as partes interessadas na organização.

Observe que alguns fundamentos são bem parecidos (se não idênticos) à norma ISO 9001:2000 como a visão sistêmica, o foco no cliente e no mercado, a gestão baseada em fatos e a abordagem por processos.

Benefícios do Processo de Avaliação do PNQ
Já na etapa de elaboração do relatório da gestão pela Candidata, que deve ser conduzida pela alta direção, observa-se uma grande mobilização das pessoas da organização, as quais passam a observar a empresa sob uma ótica sistêmica, auxiliando o comprometimento com resultados globais e não somente localizados.

O Relatório da Gestão - RG da Candidata recebe uma avaliação externa e independente, utilizando critérios reconhecidos internacionalmente, sendo executada por profissionais competentes, com investimento mínimo, viabilizando ações objetivas de melhoria da gestão. Esta análise proporciona uma profunda avaliação da gestão em todas as áreas, integrando e alinhando numerosas atividades, fornecendo meios eficazes de medir o progresso e para que todos na organização focalizem os mesmos objetivos.

O diagnóstico global identifica e reforça os pontos fortes, abrindo novos caminhos para avaliar fornecedores, clientes, parceiros e até mesmo os concorrentes, proporcionando uma clara distinção entre o desempenho típico e o de uma organização "Classe Mundial". Além disso, ao final do processo de avaliação, todas as Candidatas recebem um Relatório de Avaliação indicando a pontuação total obtida e sua posição em relação às demais Candidatas; a pontuação obtida em cada Item dos Critérios; e os Pontos Fortes e Oportunidades para Melhoria de cada Item dos Critérios. Adicionalmente, a participação no processo do PNQ estimula a criação na organização, de uma cultura voltada para o aprendizado e para a melhoria contínua do desempenho.

Vantagens de se candidatar ao Prêmio:

• Submeter o sistema de gestão a uma avaliação externa e independente, que utiliza critérios reconhecidos internacionalmente, executada por profissionais competentes, com investimento mínimo, viabilizando ações objetivas de melhoria da gestão;
• Mobilização em torno de um objetivo comum;
• Proporcionar uma profunda auto-avaliação da gestão em todas as áreas, integrando e alinhando numerosas atividades, fornecendo meios eficazes de medir o progresso;
• O diagnóstico global identifica e reforça os pontos fortes e lacunas na gestão, abrindo novos caminhos para avaliar fornecedores, clientes, parceiros e até mesmo os concorrentes, proporcionando uma clara perspectiva da distinção entre o desempenho típico e o de "Classe Mundial";
• Recebimento de Relatório de Avaliação, contendo pontos fortes e oportunidades para melhoria;
• Ser reconhecida como organização "Classe Mundial", caso seja premiada.

Taxas para Candidatura ao PNQ 2006: estas taxas cobrem as despesas com a supervisão das equipes de avaliação dos Relatórios da Gestão e com a elaboração dos Relatórios de Avaliação.

• Grandes Empresas: R$14.000,00;
• Médias Empresas: R$7.000,00;
• Pequenas e Micro-empresas: R$2.500,00;
• Órgãos da Administração Pública: R$14.000,00;
• Organizações Sem Fins Lucrativos: R$7.000,00;
• Ser reconhecida como organização "Classe Mundial", caso seja premiada.

Empresas Premiadas em 2005: Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL), Petroquímica União, Serasa S/A e Suzano Petroquímica.

Site Oficial: http://fpnq.org.br

Prêmio Demming

O Prêmio Demming é uma das mais reconhecidas premiações em controle de qualidade total (TQM). Este prêmio foi criado em 1951, pela União dos Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE) Homenagem a Dr. Willian Edwards Demming. Demming é apontado como uma das principais peças da reestruturação japonesa após a segunda guerra mundial. Este prêmio possui diversas categorias e é entregue as empresas que mais se destacam no controle da qualidade.

Willian Edwards Demming
Dr. Willian Edwards Demming (1900 – 1993) pode ser considerado como um dos maiores especialistas no controle da qualidade. Estatístico de formação, O Dr. Demming elaborou muitas de suas teorias durante a II guerra mundial, quando ensinava as indústrias americanas a utilizar métodos estatísticos para melhorar a qualidade da produção militar.

Ao terminar a guerra, as indústrias americanas voltaram sua atenção à satisfação de bens de consumo.Deixando assim de lado importante ferramentas administras como o controle estatístico da qualidade. Porém, do outro lado do mundo - onde "made in Japan" era sinônimo de lixo – as pessoas recorreram ao Dr. Demming. Através de cursos e palestras sobre controle da qualidade Demming incentivou os japoneses a realizarem o que pode ser considerada a maior revolução no setor de qe qualidade em todo o mundo.

Os impactos positivos dos ensinamentos do Dr. Demming logo começaram a ser reconhecidas no oriente. Como forma de reconhecimento a JUSE criou e até hoje paga todos os custos do prêmio Demming para controle da qualidade Total.

Categorias de premiação
O prêmio Demming é dividido em três categorias, são essas: Prêmio Demming para pessoas, Prêmio Demming por inscrição e Prêmio Demming de Controle de Qualidade para unidades operacionais.

O conceito de controle de qualidade total adotado pela JUSE para distribuição dos prêmios nas diversas categorias é: "TQM é um conjunto de atividades sistemáticas realizadas por uma organização como um todo para eficiente e eficazmente atingir os objetivos da empresa, assim como prover produtos e serviços com um nível de qualidade que satisfaz os cliente no tempo apropriado e no preço."

Prêmio Demming para pessoas é uma premiação anual oferecida a:

• Pessoas que obtiveram contribuição de destaque do TQM ou métodos estatísticos utilizados no mesmo;
• Pessoas que obtiveram contribuições de destaque na disseminação do TQM.

A participação no prêmio Demming para pessoas pode ser realizado por qualquer pessoa que tenha realizado no ano em questão uma significativa contribuição em pelo menos uma das duas áreas descritas acima. Não exigência a nacionalidade do participante, porém aqueles cuja atuação se restringe a fora do Japão são inelegíveis. A pessoa pode concorrer a este prêmio tanto por indicação própria como por indicação. Os nomes inscritos serão avaliados pelo comitê da premiação.

Prêmio Demming por inscrição: é uma premiação anual oferecida a empresas que obtiveram uma performance de destaque através da aplicação do TQM. Independente da área de atuação qualquer empresa pode se candidatar seja esta pública ou privada, pequena ou grande.

Não existe número máximo de empresas para recebimento do prêmio. Estas receberam a premiação desde o comitê julgue a empresa merecedora da premiação independente do número de vencedores. Os critérios avaliados nas empresas candidatas são:

• Se a empresa analisada estabeleceu os objetivos do negócio e a estratégias motivadores e voltados para o cliente;
• TQM foi implementado adequadamente para atingir os objetivos e estratégias mencionadas acima;
• Em resposta a aplicação do TQM obteve-se resultado de destaque nos objetivos do negócio e das estratégias apontadas inicialmente.

Uma vez premiada a empresa deve após três anos enviar um relatório ao comitê de premiação informando o andamento do TQM dentro da empresa após a premiação.

Prêmio Demming de Controle da Qualidade para Unidades Operacionais: esse prêmio é oferecido a unidades operacionais de empresas que obtiveram um desempenho de destaque através da adoção de políticas de controle da qualidade.

Diferente da premiação por inscrição onde toda a empresa recebe nesta premiação apenas unidades operacionais de maior contribuição para o controle da qualidade total dentro das empresas recebe a premiação. Para que uma unidade operacional possa se candidatar esta deve possuir responsabilidades gerenciais no faturamento da empresa e possuir descrições claras de suas responsabilidades e autoridades no gerenciamento da qualidade. Os critérios de avaliação e as obrigações pós-premiação são os mesmos da premiação por inscrição.

Vantagens de se candidatar ao prêmio
Até hoje, mais de 160 empresas já obtiveram o Prêmio Demming. Estas como resultado puderam perceber significativo avanço na qualidade de seus produtos. As principais vantagens das empresas premiadas são:

Estabilização e melhora da qualidade: através da disseminação de conceitos como qualidade, gerenciamento de negócios, controle estatístico da qualidade foram difundidos nas empresas, estas melhoram suas operações diárias. Esta melhoras permite as empresas continua evolução na qualidade de seus produtos.

Aumento da produtividade e redução dos custos: através da utilização do TQM pode se perceber um aumento da produtividade da empresa e conseqüente redução dos custos operacionais. Estas melhorias permitem vantagens competitivas a empresa na indústria onde esta está inserida.

Aumento das Vendas: através de uma pratica de constante satisfação do cliente ou desenvolvimento de novos produtos, as empresas vencedores do Prêmio Demming obtibveram elevação na satisfação de seus clientes e conseqüente aumento das vendas.

Aumento dos lucros: em virtude da redução dos custos e aumento da produtividade (vantagem 2) e aumento das vendas ( vantagem 3) torna-se obvio um conseqüente aumento nos lucros. Por outro lado, para implementação do TQM investimentos são necessários em treinamento e pagamento.

Implementação de planos de gerenciamento: para que os maiores lucros possas ser aproveitados e até ampliados torna-se praticamente obrigatório para a empresa a implementação de planos consistentes de gerenciamento do negócio.

União dos colaboradores e aumento da confiança: o recebimento do prêmio Demming traz uma maior união dos funcionários já que estes assumem um objetivo comum antes da premiação e um aumento da confiança após a premiação já que estes assim percebem o poder que possuem quando unidos.

O Prêmio e o desenvolvimento do controle e gerenciamento da qualidade no Japão
O Prêmio Demming, especialmente o prêmio por inscrição, tem desempenhado direta ou indiretamente uma significativa influência no desenvolvimento do controle e gerenciamento da qualidade no Japão.

Empresas ou unidades operacionais que se candidataram ao Prêmio Demming desenvolveram métodos de gerenciamento da qualidade efetivos, criaram planos de implementação e colocaram os métodos em prática. Freqüentemente, aqueles que se candidatam ao prêmio tem o sentimento de que possuem uma experiência de sucesso através da melhoraria da qualidade. Através do compartilhamento destas informações muitas empresas puderam inspirar e desenvolver duas próprias técnicas de gerenciamento da qualidade. Este mecanismo que encoraja cada a empresa a se desenvolver é acelerado pelo processo de examinação do Prêmio Demming.

O comitê de avaliação vê o processo de não avaliação não como uma avaliação em si, mas sim como uma oportunidade de desenvolvimento mutuo. Já que o comitê não cria um guia a ser seguido pelos inscritos e assim oferece a estes a oportunidade de se estudarem e descrevem aquilo julguem ter havido melhor resultado devido a aplicação do TQM.

Empresas Premiadas em 2004:
Prêmio por inscrição: CCC Polyolefins Company Ltd. (Tailândia); Indo Gulf Fertilisers Ltd. (India); Lucas-TVS Ltd. (India); Siam Mitsui PTA Company Ltd. (Tailândia); SRF Ltd., Industrial Synthetics Business (India); Thai Ceramic Company Ltd. (Tailândia )
Prêmio para pessoas: Akira TAKAHASHI

Site Oficial: http://www.juse.or.jp

  Prêmio de Nacional Malcolm Baldrige

Na década de 80, os gestores e lideres governamentais observaram a necessidade de uma ênfase maior na Qualidade, para as Empresas Norte-Americanas. Em 1987, com o intuito de estabelecer um padrão de excelência capaz de ajudar as Empresas a alcançar Qualidade de Nível Mundial, o congresso Norte-Americano criou o Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige.

O prêmio é promovido pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos com a colaboração da ASQ ( American Society for Quality ) e do NIST ( NAtional Institute of Standards and Technology ).

Inicialmente o Prêmio Malcolm Baldrige destinava-se a premiar as melhores Empresas Industriais, de serviços, de pequenos negócios e, a partir de 1999, foram acrescentados educação e saúde. Devido ao grande sucesso do modelo de suporte ao prêmio, várias versões simplificadas e menos exigentes foram desenvolvidas pela grande maioria dos Estados Norte-Americanos, sendo consideradas de índole Regional.

Mais importante que a atribuição dos Prêmios a que estão associados, é o fator de haver muitas organizações que, mesmo sem se candidatarem a eles, utilizam os critérios e modelos para se auto-avaliarem e orientarem os seus esforços de melhoria.

Os assessores do Prêmio avaliam o sistema de gestão da qualidade das organizações através da análise dos resultados obtidos e das melhorias alcançadas em 7 critérios, em torno dos quais se encontram estruturado o modelo.

Critérios de Avaliação:

• Liderança: Liderança Organizacional, Responsabilidade Social
• Planejamento Estratégico: Desenvolvimento da estratégia, Distribuição da Estratégia
• Foco nos clientes e no mercado: Conhecimento do cliente e do mercado, Relacionamento dos clientes e satisfação
• Informação e Análise: Medida e análise do desempenho organizacional, Informação e gerência do conhecimento
• Recursos Humanos: Sistema do Trabalho, Aprendizagem e motivação do empregado, Bem estar e satisfação do empregado
• Gestão de Processos: Processo da criação do valor, Processo da sustentação
• Resultado dos Negócios: Resultados Clientes focalizados, Produtos e resultados dos serviços, Resultados financeiros e do mercado, Resultado dos Recursos Humanos, Resultado Organizacional da eficácia, Governança e Resultados sociais de responsabilidade

As sete categorias de modelo de desempenho de Baldrige Award podem ser usadas para avaliar sistemas de gerência e identificar áreas principais de melhoria.

O presidente dos Estados Unidos, George W. Bush, e o secretário do comércio, Carlos Gutierrez, anunciaram as seis organizações premiadas pelo Malcolm Baldrige National Quality Award 2005. O prêmio foi marcado por uma grande diversidade entre os premiados, o que incluiu regiões ou setores jamais reconhecidos.

Os premiados só podem se reinscrever no Baldrige cinco anos após vencerem, por possuírem excelência em cada aspecto de sua operação. Um dos pontos altos do Prêmio é que os inscritos recebem um relatório detalhado das virtudes e oportunidades a serem aperfeiçoadas pelas organizações. Diz o mercado que este retorno é uma das melhores auditorias que se pode ter.

A iniciativa do Malcolm Baldrige foi logo compreendida pela comunidade internacional, compromissada com a qualidade total e a excelência, os seja, aquelas que seguem padrões de produtividade global. No Brasil, há 10 anos a Fundação Nacional da Qualidade segue os critérios do Malcolm Baldrige e, na mesma direção, absorveu a responsabilidade social como um dos seus critérios de pontuação para conceder o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).

A Qualidade Total e a busca pela Excelência são os principais determinantes para o sucesso das Empresas em um mercado cada vez mais competitivo e globalizado. A muito tempo as Empresas deixaram de ser avaliadas somente por seus resultados econômicos-financeiros.

Vencedores do Prêmio Malcolm Baldrige 2005

• Sunny Ffesh Foodes, na categoria Industria;
• DynMcDermott Petroleum Operations, na categoria de serviços;
• Park Place Lexus, na categoria de pequenos negócios;
• Escola Pública Jenks Public Schools, na categoria educação;
• Bronson Methodist Hospital, na categoria saúde.

Site Oficial: http://www.quality.nist.gov

Prêmio Europeu Da Qualidade

A Organização da Qualidade Européia, EFQM, Contribui para o desenvolvimento das organizações e empresas européias pela aplicação da qualidade e muda o conceito de administração e técnicas em seu sentido amplo. A meta da EFQM é o progresso e desenvolvimento de indivíduos da sociedade européia como um todo. EFQM contribui para o desenvolvimento de novos conceitos e técnica e para o balanceamento de habilidades existentes e competentes. EFQM contribuem para o desenvolvimento da rede de Organizações Da Qualidade. Os membros da EFQM são organizações que são engajados, e vasculham uma parte significativa de sua atividade, para promover a qualidade Européia. Eles são organizações não lucrativas e que dividem a carta presente assim como estatutos da EFQM.

A mudança no nome da concessão européia da qualidade (EQA) para premiação de excelência de EFQM é alinhada com o sentido estratégico novo de EFQM. O nome novo reflete também que as organizações bem sucedidas demonstram a sustentação excelente em todos os aspectos do modelo de excelência da EFQM.

Hoje EFQM apóia os serviços da qualidade e os profissionais Europeus e suas organizações, sejam elas grandes ou pequenas. Acoplado com as atividades da plataforma européia da qualidade e com aquelas geradas pela EC, o EFQM encontra-se em uma fase verdadeiramente dinâmica do desenvolvimento, pro - ativa nas épocas atuais e prontas para qualquer desafio no futuro. Mas o principal trabalho da EFQM está ainda enraizando em uma tradição comprida: a cooperação com seu FMOs e com seus suportes.

A EFQM em 1992 instituíram o Prêmio Europeu da Qualidade, outorgado anualmente aos expoentes mais bem sucedidos da administração da qualidade total na Europa Ocidental. O prêmio é atribuído a varias empresas que demonstram excelência na administração da qualidade, bem como em seu processo de melhoria continua. A empresa só recebe o premio se demonstrar que sua abordagem de administração da qualidade total tem contribuído significativamente para satisfazer as expectativas dos consumidores, funcionários e outros interessados pela empresa nos últimos anos. As empresas que recebem o premio são vistas como modelos de excelência através da qualidade, contra as quais as demais companhias podem mensurar seus próprios níveis de qualidade e motivação para a melhoria continua.

O modelo é baseado na idéia de que q satisfação do consumidor, funcionários e o impacto na sociedade são atingidos através de liderança, política de direção e estratégia, administração de pessoas, recursos e processos, levando, finalmente a excelência nos resultados da empresa. Os nove elementos mostrados no modelo podem ser vistos como "resultados" ou como "meios". Os resultados dizem respeito ao que a empresa atingiu e está atingindo, enquanto os meios tratam de como os resultados estão sendo atingidos. Os valores relativos atribuídos aos nove critérios do modelo são mostrados como porcentagens.

Os nove elementos do modelo definidos pela EOC são: Liderança, Pessoas, Política e Estratégia, Parcerias e Recursos, Processos, Resultados das Pessoas, Resultados dos Clientes, Resultados da Sociedade, Resultados Chaves do Desempenho.

Níveis de Premiação
Vencedor da Concessão: a concessão de excelência da EFQM é apresentada anualmente às organizações julgadas para ser a melhor em sua categoria. Os vencedores da concessão são organizações excepcionais - são modelos que se aproximam dos padrões europeus ou globais nos resultados que conseguem.

Vencedores Premiados: os prêmios são apresentados anualmente às organizações que alcançam os conceitos fundamentais de excelência. Há prêmios especiais em cada categoria das seguintes áreas:

• Liderança e finalidade constante;
• Foco no cliente;
• Responsabilidade social incorporada;
• Desenvolvimento e participação das pessoas;
• Orientações dos resultados;
• Gerencia dos processos e dos fatos;
• Aprendizagem, inovação e melhoria;
• Desenvolvimento de parcerias.

Finalistas
Cada ano, diverso Finalistas podem ser declarado em cada categoria. Finalistas são as organizações que demonstram um grau elevado de excelência na gerência da qualidade como seu processo fundamental para a melhoria contínua. Excelência Reconhecida: Aqueles que conseguem uma contagem de 400 pontos depois que a visita de local é reconhecida para a excelência. Isto indica que a organização está controlada bem e aspira conseguir o status de modelo. Todas as organizações reconhecidas recebem um logo relevante ao nível que reconhecimento que conseguem e são intituladas para usar em destaque nos cartões de negócio e nas propagandas.

Categorias de Premiação:

• Prêmio Corporativo;
• Prêmio Empresa;
• Setor Público;
• Pequenas Empresas Ligadas a Grandes Organizações;
• Pequenas Empresas Independentes.

Site Oficial: http://www.efqm.org

Prêmio Shingo Da Qualidade

Criado há 16 anos, o prêmio destaca o valor de usar e de expandir as melhores práticas de manufatura oferecendo o prêmio Shingo em duas categorias: gestão e pesquisa.

O prêmio gestão reconhece grandes e pequenas companhias de manufaturas nos EUA, no Canadá, e no México. O prêmio da pesquisa reconhece os investidores durante todo o mundo que promovem o conhecimento novo e a compreensão de métodos da melhoria da manufatura e dos negócios, do sistema, e de processos. As premiações da pesquisa são dadas em quatro categorias:

• Jornais publicados;
• Artigos publicados;
• Livros (monografias);
• Publicações Aplicadas;
• Programas de multimídia.

O prêmio do setor público reconhece as entidades nos EUA. Que demonstraram realizações proeminentes em manufatura e nos processos de suporte dos negócios que conduzem à qualidade, ao custo, à entrega, e aos resultados proeminentes de negócios/finanças.

Site Oficial: http://www.shingoprize.org